Preguntas Frecuentes | Avera

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Avera

¿Qué es Avera?

Avera es una marca 100% mexicana nacida en 2018 con una misión clara: democratizar el acceso a un hogar de ensueño. Nos especializamos en ofrecer soluciones integrales para el hogar que combinan diseño premium, funcionalidad excepcional y precios justos. No solo vendemos productos, creamos experiencias de bienestar para que cada rincón de tu casa se sienta exactamente como lo imaginaste.

¿Qué tipo de productos ofrece Avera?

Contamos con un catálogo robusto diseñado para elevar tu calidad de vida:

• Cocina de Alto Rendimiento: Parrillas de inducción y gas, hornos empotrables (eléctricos y a gas) y campanas extractoras con diseño de vanguardia para pared, bajo mueble y para isla.
• Confort y Clima: Calentadores de agua (instantáneos, modulares y de depósito), purificadores de aire, humidificadores, ventiladores y calefactores.
• Refrigeración: Cavas de vino, enfriadores de bebidas y frigobares
• Tratamiento de Agua: Filtros y purificadores para que siempre tengas agua limpia a la mano.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero sí muy recomendable. Puedes comprar como invitado, pero al crear tu cuenta Avera accedes a un historial de pedidos detallado y una gestión de garantías más ágil.

• Tip Avera: Si ya compraste, puedes consultar tu estatus sin iniciar sesión aquí: Seguimiento de Pedido Avera.

¿Es seguro comprar en la tienda online de Avera?

Totalmente. La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) de nivel bancario que cifran toda tu información. Además, contamos con el respaldo de las pasarelas de pago más confiables de México para garantizar que cada transacción sea 100% protegida.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si olvidaste tu clave, ¡no te preocupes! Ve a la sección "Mi Cuenta", haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo electrónico. Recibirás un enlace inmediato para restablecerla y volver a disfrutar de la experiencia Avera.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Queremos que estrenar sea fácil. Aceptamos:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, AMEX).
• PayPal y Mercado Pago.
• Kueski Pay (compra ahora y paga después).

¿Puedo comprar con MSI?

¡Sí! En Avera siempre tenemos facilidades para ti:

• Hasta 12 MSI con Mercado Pago o directo en carrito (consulta montos mínimos desde $1,500 MXN para el número de meses disponibles).
• Hasta 6 MSI con PayPal en compras superiores a $5,000 MXN.

¿Cómo uso un cupón?

Antes de pagar, ingresa el cupón en el campo correspondiente. Si es de aplicación automática, simplemente asegúrate de que haya aplicado correctamente en el carrito. Algunos cupones son públicos, otros son personalizados y exclusivos, por lo que no todos estarán visibles en el sitio.

¿Cuál es el costo y tiempo de envío?

• Envío Gratis: Disfruta de envío sin costo a todo México en compras realizadas directamente en avera.mx.
• Tiempos de entrega: De 1 y 7 días hábiles a nivel nacional, y de 1 a 4 días hábiles en CDMX. Los tiempos pueden variar por causas externas.
• Nota: Si pides varios productos, podrían llegar en paquetes separados para agilizar la entrega según la disponibilidad de nuestros almacenes.

¿Cómo funciona la garantía Avera?

Nuestra garantía opera bajo un esquema de protección integral diseñado para asegurar el rendimiento óptimo de tu equipo:

• Garantía Estándar (Vigencia de 6 a 24 meses): Todos nuestros productos cuentan con una cobertura base contra defectos de fabricación y fallas operativas bajo condiciones normales de uso doméstico. El periodo exacto depende del modelo y se detalla en su ficha técnica o póliza. Para hacerla válida, se aplica de forma obligatoria nuestro Flujo Jerárquico de 3 Pasos (1. Reparación Técnica Especializada, 2. Cambio Físico si es irreparable, y 3. Reembolso Prorrateado como última instancia).
• Garantía Extendida (12 meses adicionales): Puedes sumar un año completo de protección técnica extra bajo los mismos términos de asistencia, mano de obra y refacciones originales. Este servicio es exclusivo y se puede adquirir únicamente al momento de tu compra seleccionando la opción correspondiente antes de finalizar tu pago en el carrito.

¿Tienen tiendas físicas?

Somos nativos digitales para mantener los mejores precios del mercado. Sin embargo, puedes encontrar una selección de nuestros productos en aliados estratégicos como Liverpool y Walmart. Para ver el catálogo completo y los lanzamientos más recientes, nuestra tienda oficial avera.mx es el lugar indicado.

¿Cómo cancelo una compra?

Puedes cancelar un pedido sin costo alguno dentro de los primeros 20 minutos posteriores a la confirmación de tu compra contactando a nuestro equipo por cualquiera de nuestros canales oficiales.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución del 100% por insatisfacción?

Puedes solicitarlo si el producto llegó dañado por la paquetería, incompleto o si recibiste un artículo incorrecto. Para hacerlo válido, el equipo debe estar completamente nuevo, sin uso y sin haber sido instalado, dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega ( 10 días naturales si se trata de Calentadores de Agua).

¿Puedo solicitar un reembolso en efectivo si mi producto falla?

No de forma directa. Con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor y nuestras políticas aprobadas, ante cualquier fallo técnico posterior a los días de revisión inicial, el cliente debe apegarse al Flujo Jerárquico de 3 Pasos: 1) Diagnóstico y reparación técnica obligatoria, 2) Cambio físico si es dictaminado como irreparable por el técnico, y 3) Reembolso prorrateado únicamente como último recurso ante fallas críticas recurrentes.

¿Con quién me contacto si quiero levantar un caso de soporte, cambio o garantía?

Para una solución ágil, directa y sin intermediarios con nuestra marca, puedes comunicarte con nosotros de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs a través de:

• Correo Electrónico Oficial: hola@avera.mx
• Teléfono / WhatsApp de Atención Premium: 55 4165 5570

¿Avera emite facturas?

Sí. Facturación: Sí, solicita tu factura en nuestro en este enlace una vez que recibas tu producto. Requieres tu RFC y datos fiscales actualizados.

¿Avera tiene ventas al mayoreo?

Si eres desarrollador o buscas compras corporativas, llena nuestro Formulario de Mayoreo para recibir atención personalizada y precios especiales.